‘DE KRACHT VAN AI ZIT IN HET DOEN: STARTEN, LEREN EN VERBETEREN’
Een agent die voelt als een collega van vlees en bloed, automatisering die je meer ruimte geeft voor het creatieve mensenwerk en een persoonlijkere klantenservice. Artificial Intelligence verandert onze levens razendsnel en biedt iedere ondernemer eindeloze mogelijkheden. Dat kan je overspoelen, want waar begin je? Drie businessclubleden van BrabantSport delen hun ervaringen.
“Als marketeer volg ik innovaties op de voet, dus ook AI. We begonnen ooit met een eenvoudige chatbot voor klantvragen, maar al snel bleek die te beperkt en te onpersoonlijk. De echte doorbraak kwam toen ik bij CM.com een presentatie zag over Agentic AI: technologie die niet alleen reageert, maar ook doorvraagt, initiatief neemt en zichzelf voortdurend verbetert. Dat zette iets in gang. Wat als we al onze kennis over de werkomgeving bundelen in één digitale collega die écht meedenkt met facility en workplace professionals? Samen met ons team bouwden we op het platform van CM.com en testten we onze nieuwe, digitale collega uitgebreid, onder meer met een groep Gen Z’ers (geboren tussen 1997 en 2012), omdat deze generatie digitaal de voorkeur geeft boven telefonische ondersteuning. Zo ontstond VERO: een AI-agent die voelt als een facilitaire sparringpartner.
Ze geeft snel en helder advies, stelt verdiepende vragen en helpt gebruikers via www.vraagvero.nl, onze website en later ook via WhatsApp. Intern legden we uit dat VERO geen vervanger is van persoonlijk contact, maar juist ruimte creëert. Ze neemt repetitieve taken over, registreert klantinformatie en geeft onze teams relevante inzichten. Voor marketing levert ze bovendien een schat aan data op over waar mensen naar zoeken, wat er speelt in de markt en welke behoeften écht leven. Mijn advies aan andere organisaties: begin. Kijk samen waar winst te behalen valt en welke processen eenvoudiger kunnen – intern of richting klanten. Wacht niet tot morgen. De kracht van AI zit in het dóen: starten, leren en stap voor stap verbeteren.”
“Onze AI-agent VERO levert ons meer tijd en een schat aan waardevolle data op.”
– Robin Paul van Eck, marketing director bij Alvero Kantoormeubelverhuur
"We hebben allereerst de knappe koppen uit ons bedrijf met interesse voor AI bij elkaar gezet. De ene helft dacht na over hoe we AI konden gebruiken om onze werkdag intern slimmer in te richten, de andere helft over hoe we slimmer en beter konden creëren met AI voor onze klanten. Door veel te experimenteren ontdekten we welke tools het best werkten. Zo gebruiken we ChatGPT en Gemini graag voor het uitwerken van ideeën, concepten en strategische inzichten. Inmiddels is AI verweven in een groot deel van ons werk: van research en creatie tot dataselectie. Het neemt repeterende taken over, zoals het maken van gespreksverslagen of het invullen van uren. Voor klanten pakken wij de regisseursrol: we adviseren hen waar ze AI voor kunnen gebruiken en sturen bij waar nodig. We ontwikkelen voor hen AI-agents met alle relevante informatie, van missie en tone of voice tot belangrijke data uit Google Analytics.
Zo’n agent kan bijvoorbeeld automatisch rapportages genereren, inzichten delen of klantvragen beantwoorden op basis van de verzamelde data.
“Mijn advies voor ieder bedrijf: begin. Ga experimenteren met AI en kijk waar je slimmer kunt werken en maken.”
– Stefan van Hulten, eigenaar van het creatieve reclamebureau Scheepens uit Tilburg
We maken de agent op maat, afhankelijk van wat de klant wil automatiseren of verbeteren. AI geeft ons zo ruimte voor waar we écht waarde toevoegen: consultancy, strategie en creatief denken. We gebruiken het wel voor creatieve processen, bijvoorbeeld om snel over conceptideeën te sparren, ideeën te genereren, teksten te schrijven of beeldinspiratie te verzamelen, maar niet voor de creatieve en strategische keuzes waarmee we ons onderscheiden. AI is vooral een tool die ons werk versnelt en ondersteunt, niet iets wat het creatieve denkwerk kan overnemen.
Het kan veel sneller dan de mens de hele wereld iets mailen, maar het kan niet de beste boodschap voor de gerichte doelgroep via het optimale medium selecteren. Mijn advies voor ieder bedrijf: begin. Ga met AI aan de slag. Bedenk samen met de knappe koppen binnen of rondom je bedrijf: hoe kunnen wij slimmer werken en maken? Kijk naar je processen, je repeterende werkzaamheden en naar de dingen die je doet met hoge volumes. En onthoud: AI is geen doel op zich, maar een middel om je doel beter en sneller te bereiken."
“Je kunt DPG Media gemakshalve opdelen in drie onderdelen: journalistiek, marketing en advertising. Iedere discipline omarmt AI, maar altijd volgens het mens-machine-mens-principe. De mens bedenkt, de machine ondersteunt en de mens bepaalt vervolgens weer. AI zal marketeers niet vervangen, maar marketeers die AI gebruiken zullen degenen die dat niet doen vervangen. AI helpt ons sneller, slimmer en persoonlijker te werken. We experimenteren continu met tools zoals Grok, Gemini, Sora en Veo. Door onze lerende houding benutten we AI optimaal.
Zo gebruiken we AI in onze consumentenmarketing om het geautomatiseerde klantcontact te personaliseren, bijvoorbeeld door artikelen naar de klant te sturen die passen bij zijn voorkeuren. In brainstorms voor reclamecampagnes of televisieformats gebruiken we tools om onder andere snel een videoschets te maken van een idee. De ethiek staat altijd voorop, zeer zeker ook in de journalistiek. Zo gebruiken redacties AI wel om het weerbericht te maken, maar natuurlijk niet voor een journalistiek inhoudelijk verhaal. Het helpt hen wel bij bijvoorbeeld het maken van een goede kop boven een artikel, net als dat ze een AI-eindredacteur kunnen gebruiken.
In advertising hadden we al het selfserviceplatform Admanager, dat is met AI en de ondersteuning van ons datalab geprofessionaliseerd. Daardoor kunnen adverteerders nu snel en makkelijk zelf gerichte campagnes bedenken en maken. Onze adviseurs hebben allemaal een eigen AI-assistent, Donna. Ze bellen haar als ze in de auto stappen of achter de laptop zitten. Dan horen ze hoe hun dag eruitziet, waar ze op moeten letten en wat ze voor welke afspraak nog moeten voorbereiden. Zij houdt verder onder meer het Customer Relationship Management-systeem (CRM) bij, maakt klantvoorstellen en stelt kritische vragen om je scherp te houden. Na een afspraak zet zij het gespreksverslag om in actiepunten. AI levert iedereen tijd op om aan de taken te besteden die we het leukst vinden. Zo kunnen we nu acht keer zoveel aanvragen accepteren. Ons uitgangspunt blijft: AI is een hulpmiddel. Omarm het, maar verlies nooit je ethiek en normen en waarden uit het oog.”
“Wij werken volgens het mens-machine-mens-principe: de mens bedenkt, de machine ondersteunt en de mens bepaalt vervolgens weer.”
– Dirk Renders, directeur regio sales van DPG Media.
Samen met meer dan 100 Brabantse bedrijven bouwen we elke dag aan een sterker Brabant door sport. In 2026 zetten we daarin nieuwe stappen: met het BrabantSport Talentenfonds ondersteunen we jonge sporters in hun ontwikkeling en via maatschappelijk sportproject De Spelen brengen we kinderen uit aandachtswijken in beweging. De omvang van ons netwerk maakt me trots, maar de kwaliteit nog veel trotser. Ons netwerk bestaat uit aanvoerders: mensen met lef, die vooroplopen, zich blijven vernieuwen en aan de top staan van hun branche. Zo laten partners als Alvero, DPG Media en Scheepens zien hoe AI processen slimmer, creatiever en menselijker maakt. Technologie helpt ons vooruit, maar echte verbinding blijft mensenwerk. Daarom blijf ik bouwen aan een netwerk dat elke dag groeit. Want hoe meer bedrijven zich aansluiten, hoe groter onze gezamenlijke impact wordt. Ook bijdragen aan een sterker Brabant door sport? Denk mee. Doe mee. Samen maken we het verschil.
MARCEL BALKESTEIN Manager Partnerships BrabantSport